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lulu8466的博客

 
 
 

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玫瑰即使更名,芳香依旧。 直到死亡恶梦才会结束,直到死亡我们才能相见。 飞翔的鸟儿拒绝忧伤,亲爱的,我们无法拒绝,但我们可以控制,总有一天我们会获得幸福。 温柔即是强大! 我が恋の我が死後を待つ葉鶴頭 除去恐惧本身之外,没有什么值得恐惧的。

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日企工作中出错后的处理方式  

2009-04-04 20:27:28|  分类: 应聘 求职 |  标签: |举报 |字号 订阅

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どんなに慎重に仕事をしていても、失敗は誰にもあるもの。思わずなかったことにしたくて、内緒のうちに対処しようとしたり、ミスを指摘されて逆ギレしてしまったりする人もいるかもしれません。でも、その時にどのように対処するかで、周囲からのあなたへの信用、評価が分かれるところです。では、どのような対処が社会人としてふさわしいのかを見てみましょう。

  无论工作再怎么慎重,谁也有失败的时候。这时候可能会有人不由自主地想当作没发生过一样,暗中自己解决,或是在被指出错误时反驳。但是,这种时候你的处理方法,将影响周围的人对你的信赖和评价。那么,怎样的行为才符合社会人的身份呢,让我们一起来看看吧。

  言いにくいことこそ、早めに報告

  越是难以说出口,越要趁早报告

  ○落ち込む気持ちはわかりますが、自分から申し出た方が傷は浅く済みます。

  ○失落的心情可以理解,但自己主动报告的话,可以在影响不大的情况下解决。

  ■迅速に報告する

  自分のミスに気付いたときは、誰かに指摘される前に、「実は、こういうミスをしていたことに気付きました。申し訳ございません」とミスや失敗の内容を上司に報告します。誰にもばれていないから、内緒にしておこうなどという考えは持たないようにしましょう。

  ■迅速报告

  发现自己所犯的错误的时候,要在别人指出前向上司报告失误或失败的内容,比如“其实,我发现自己犯了这个错误,非常抱歉”。千万不能有下面这种想法:反正谁都不知道,只要自己保密就行。

  失敗を隠したままにすることで、取り返しのつかない事態に発展する可能性も考えられます。特にお客様への対応は、迅速さが求められますから、上司に正直に報告し、早急に対処するようにします。

  如果隐瞒失败,事态有可能发展到无法挽回的地步。特别是在处理客户的问题上更要求迅速解决,所以应该老老实实向上司报告,尽快处理。

  ■言い訳は厳禁

  言いたいことはたくさんあるかもしれませんが、きちんと謝罪ができることは、社会人としての基本的なマナー.ミスや失敗にいたった事情は、原因分析の報告の際に、冷静かつ客観的な内容で上司に伝えるようにします。

  ■严禁找借口

  要说的事情可能很多,但是能够诚恳道歉反省才是作为社会人的基本礼仪。至于失误或失败的详情,则应在分析原因的报告上,冷静且客观得传达给上司。

  ○ありのままの現状や原因など、冷静に客観的に報告できるかどうかで、あなたの評価も大きく左右されます。

  ○冷静客观且实事求是的报告现状和原因,能否做到这一点,将左右他人对你的评价。

  ■原因を客観的に分析する

  ミスや失敗にいたった原因を分析しましょう。ただし、「自分の落ち度ではない」という自己弁護に終始した内容にならないように注意してください。ここは潔さが肝心です。確認不足?連絡不足?理解不足による判断?うっかりミスなど、原因がわかれば、同じミスを予防することができますね。

  ■客观的分析原因

  接着就开始分析导致失误或失败的原因吧。要注意分析报告不要变成通篇为“自己的失误”辩解的内容,要干脆痛快。像是自己确认不充分,联系不足或是理解不够造成判断失误或马虎等,只要找出原因,就能防止再次发生同样的错误。

  ■対策をたてる

  失敗の原因が明らかになったら、二度と同じ失敗を繰り返さないために、対策を立てましょう。「失敗は成功のもと」。失敗から学ぶことは沢山あるはずです。上司にミスを報告する際、その場を取り繕うためにとっさに思い浮かんだ挽回策を話すのはやめましょう。確実に失敗を取り戻せる対策をよく考えてから伝えるようにします。そうしないと、再び信用を失うことになりかねません。

  ■制定对策

  在明了失败的原因后,为不再犯同样的错误,有必要制定对策。“失败是成功之母”。从失败中应该能学到很多东西。向上司报告失误的时候,应避免当场突然想起什么粉饰的理由来挽回的做法。报告要在仔细思考挽回失败的对策后进行。否则有可能再次失去信用。

  次に、自分がミスや失敗をしたときのとってはいけない態度を見てみましょう。

  接下来,让我们来看看自己在失误或失败的时候不可采取的态度吧。

日企工作中出错后的处理方式 - 褐莲 - lulu8466的博客

  評価を下げるNGな態度

  降低评价的态度

  失敗をした時など、ネガティブな状況に陥ったときこそ、人間性が出るというもの。失敗したのは自分なのに、次のような態度を取っていませんか?

  失败之后陷入消极状态时才是看出人性的时候。你在犯错后是否有过下述的态度呢?

  ○叱られた自分を情けなく感じるときも、もちろんありますが、「泣く」という行為は、オフィスにはふさわしくありません。

  ○当然也会觉得自己被责骂,会显得很难堪,但是“哭泣”这一行为和办公室不搭调。

  ■ふてくされる

  「わかりました。とにかく、やればいいんですよね」というような投げやりな態度は、見ていて気持ちのいいものではありません。

  ■闹情绪

  “我知道了。总之去做就行了吧”,看到这种草率的态度,别人没理由会高兴。

  ■誰かに責任をなすりつける

  「○○さんが、このようにおっしゃったんです」「△△さんが、こうしろと指示したんです」など、謝る前に人の名前を出すのは、もってのほか。言いたいことがあるなら「情報」として、状況説明の中で伝えるようにします。

  ■把责任转嫁给别人

  “OO是这样跟我说的”,“XX命令我这么做的”,道歉之前就指名道姓地把责任推给别人,这种行为是难以让人接受的。如果有想说的可以作为“信息”写进情况说明报告里,以此来传达给上司。

  ■反抗的な態度を取る

  いわゆる逆切れですね。「ミスをしたのは、一体誰?」と思われてしまいます。素直に非を認め、心から謝罪をするのが、社会人としての姿勢ではないでしょうか。もし、自分以外にも原因があるのだと主張したい場合は、反抗ではなく事実の報告という形で。

  ■采取反抗性的态度

  这就是所谓的叛逆了。会让人想“犯错的到底是谁呢?”可是诚恳地承认错误,发自内心的谢罪才是作为社会人应有的姿态,不是吗?如果实在要坚持自己以外还有别的原因,也不应采取反抗的态度,而要采用报告事实的形式。

  ○始めから開き直る態度は、よくありませんが、「失敗は成功のもと!」と前向きに捉えることで、あなたのエネルギーにもなります。

  ○一开始就突然转变态度虽然也不好,但由于“失败是成功之母!”,只要有着这种积极的想法,一定也能成为你前进的动力。

  ■感情的になる

  泣いてもミスが許されるわけでも、問題が解決するわけでもありません。泣きたくなるようなこともあるとは思いますが、涙が出そうになったら、話が終わった後、お手洗で。

  ■变得情绪化

  即使痛哭流涕并得到原谅,但是问题并没有得到解决。当然也有想哭出来的时候,但是流泪还是等事情完结后,自己一个人到洗手间去解决吧。

  ■へらへらする時々、「笑ってごまかす」人がいます。なぜそのミスが起きたのか、なぜ失敗してしまったのかを考えれば、「笑う」などということはできないはず。照れ隠しに思わず笑ってしまうのかもしれませんが、「不真面目」という印象を相手に与え、なおかつ相手の怒りを増長させることになります。

  ■装傻卖呆

  经常有人想要“一笑带过”。但是错误为什么发生,为什么导致了失败,一想到这些应该就笑不出来了。如果大笑来遮羞,会给对方一种“不认真”的印象,甚至还有可能助长对方的怒火。

  自分がしてしまった失敗から得ることもたくさんあると思います。さらに自分以外の人(先輩でも後輩でも、また誰かから自分が迷惑をかけられた場合でも)他の人の失敗から学ぶこともたくさんあります。「ひとごと」ととらえず、自分を磨く絶好のチャンスと捉えるようにし、そして二度と「同じ失敗を繰りかえさない」ように、努力しましょう。

  自己应该能从失败中学到很多经验。还有,从别人(像是前辈、后辈之类,还有曾帮助过自己的人)身上应该也能学到很多东西。不要把这些当成“别人的事”,而应当成磨练自己的一个绝好机会,还要努力不再犯“相同的错误”。

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